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トラブル解決Q&A集

Q
暗証番号やパスワードを忘れた!
A
リセットして新しく設定する
ウィンドウズ10にサインインするときに使う暗証番号(PIN)やパスワードを忘れた場合は、現在の暗証番号やパスワードをリセットして再設定しよう。リセットするには、Microsoftアカウントを作成するときに登録した携帯電話が必要だ。

暗証番号を変更する

1
サインイン画面で「PINを忘れた場合」をクリックする。
サインイン画面で「PINを忘れた場合」をクリックする。
2
「Microsoftアカウント」画面でパスワードを入力して、「サインイン」ボタンをクリックする(パスワードを忘れた場合は「パスワードを変更する」を参照)。
「Microsoftアカウント」画面でパスワードを入力して、「サインイン」ボタンをクリックする(パスワードを忘れた場合は「パスワードを変更する」を参照)。
3
本人確認の画面で「…にSMSを送信」をクリックする。次の画面で携帯電話番号の下4桁を入力して、「コードの送信」ボタンをクリックする。
本人確認の画面で「…にSMSを送信」をクリックする。次の画面で携帯電話番号の下4桁を入力して、「コードの送信」ボタンをクリックする。
4
携帯電話にSMSが届く。記載されている認証用コードの数字を入力して「確認」ボタンをクリックする。
携帯電話にSMSが届く。記載されている認証用コードの数字を入力して「確認」ボタンをクリックする。
5
「続けますか?」画面で「続行」ボタンをクリックする。次の画面で新しい暗証番号を入力して、「OK」ボタンをクリックする。これで暗証番号が変更される。
「続けますか」画面で「続行」ボタンをクリックする。次の画面で新しい暗証番号を入力して、「OK」ボタンをクリックする。これで暗証番号が変更される。

パスワードを変更する

1
「Microsoftアカウント」画面で「パスワード忘れた場合」をクリックする。
「Microsoftアカウント」画面で「パスワード忘れた場合」をクリックする。
2
本人確認の画面で「…にSMSを送信」をクリックする。次の画面で携帯電話番号の下4桁を入力して、「コードの取得」ボタンをクリックする。
本人確認の画面で「…にSMSを送信」をクリックする。次の画面で携帯電話番号の下4桁を入力して、「コードの取得」ボタンをクリックする。
3
携帯電話にSMSが届く。記載されている認証用コードの数字を入力して「確認」ボタンをクリックする。
携帯電話にSMSが届く。記載されている認証用コードの数字を入力して「確認」ボタンをクリックする。
4
「パスワードのリセット」画面で新しいパスワードを入力して「次へ」ボタンをクリックする。
「パスワードのリセット」画面で新しいパスワードを入力して「次へ」ボタンをクリックする。
5
パスワードが変更される。「サインイン」ボタンをクリックする。
パスワードが変更される。「サインイン」ボタンをクリックする。
6
「パスワードの入力」画面が表示される。新しいパスワードを入力して「サインイン」ボタンをクリックする(再度、パスワード入力を求める画面がされた場合は、改めてパスワードを入力して「サインイン」ボタンをクリックする)。
「パスワードの入力」画面が表示される。新しいパスワードを入力して「サインイン」ボタンをクリックする(再度、パスワード入力を求める画面がされた場合は、改めてパスワードを入力して「サインイン」ボタンをクリックする)。

OneDriveのサインイン画面が表示されたときは?

パスワードをリセットしてウィンドウズ10にサインインすると、「OneDrive」(→本誌74ページ)にサインインする画面が表示される。新しいパスワードを入力すると、「OneDrive」が使えるようになる。
1
「OneDriveはサインインしていません」画面で「OK」ボタンをクリックする。次の画面でパスワードを入力して「サインイン」ボタンをクリックする。これでOneDriveが使えるようになる。
「OneDriveはサインインしていません」画面で「OK」ボタンをクリックする。次の画面でパスワードを入力して「サインイン」ボタンをクリックする。これでOneDriveが使えるようになる。
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